Referente: Dr.ssa Maria Pinto
e-mail: urp@fbfna.it
081.5981809

COSA È L’URP

È l’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico e rappresenta il “luogo di incontro” tra l’ospedale e il cittadino utente

PERCHÉ C’È
Per contribuire a migliorare il dialogo tra l’ospedale e l’utente
e a garantire il diritto di quest’ultimo alla: informazione, accoglienza, tutela, partecipazione

COSA FA
si occupa delle seguenti aree di attività:

INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE

È punto di informazione e di orientamento per l’utente sui servizi forniti e le prestazioni sanitarie erogate dall’ospedale, allo scopo di facilitarne e favorirne l’accesso e la fruizione.
Elabora iniziative di comunicazione finalizzate a promuovere la conoscenza dell’ospedale e delle sue attività. In questo ambito realizza materiale informativo e divulgativo.

GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI

Dà voce ai bisogni e ai problemi dell’utente. Lo incontra, ascolta e accoglie i suoi reclami, suggerimenti, osservazioni, che possono essere presentati verbalmente, o con lettera, o su apposita scheda in distribuzione presso l’ufficio.
Si attiva per il superamento degli eventuali disservizi segnalati.
Provvede a dare risposta all’utente sui casi evidenziati. La risposta è tempestiva per le segnalazioni di agevole definizione, differita per quelle più complesse.

ANALISI E RICERCA SULL’UTENZA

Collabora con il Servizio per la Verifica e Revisione della Qualità (VRQ) alla rilevazione del grado di soddisfazione dell’utente sulla qualità dell’assistenza offerta, nell’ottica di individuare iniziative indirizzate a migliorarla.
L’attività di analisi e ricerca sull’utenza, rivolta anche all’utenza interna, è utile a fotografare la realtà ospedaliera e ad evidenziarne i punti critici e i punti di forza, allo scopo di rimuovere i primi e potenziare i secondi.

RELAZIONI ESTERNE

Coltiva contatti e cura i rapporti con gli uffici per le relazioni con il pubblico di altre strutture sanitarie e non, con le associazioni di volontariato, con enti e istituzioni.
L’obiettivo è di favorire una reciproca collaborazione e un puntuale scambio di informazioni.

QUANDO RICEVE:

Lunedì-martedì-mercoledì-venerdì dalle 9,30 alle 15,30.
Giovedì dalle 14,00 alle 20,00

DOVE È UBICATO:

pianoterra - area Pronto Soccorso