Contatti

Telefono: 081 5981 809, dal lunedì al venerdì dalle 09.30 alle 13:00 (NON EFFETTUA PRENOTAZIONI)

E-mail: urp@fbfna.it

È un ufficio al servizio dell’utente che ha lo scopo di facilitare l’accesso ai servizi dell’Ospedale, fornendo informazioni su tutte le dinamiche che regolano le attività di assistenza:

• Semplifica l’accesso alle procedure sanitarie ed amministrative
• Assicura una corretta informazione sulle prestazioni specialistiche ambulatoriali sia quelle convenzionate o in regime libero professionale.
• Media la relazione tra il paziente e la struttura ospedaliera nei casi di divergenze di opinione, accogliendo le segnalazioni sui disservizi e sugli elogi.

Per poter effettuare una segnalazione (reclamo od elogio), l’utente può scaricare il relativo modulo cliccando qui e inviarlo a mezzo mail, debitamente compilato, all’indirizzo dell’ufficio relazioni con il pubblico (urp@fbfna.it)

Attività

L’ufficio svolge diverse attività (ricerche, informazione e formazione), tutte tese in modo diretto o indiretto a migliorare la conoscenza della struttura Ospedaliera e dei servizi offerti.

Fornisce informazioni su:

• Atti amministrativi
• Funzionamento delle attività (Ambulatori/Reparti/Serviz/etc.)
• Delucidazioni sulle modalità delle diverse procedure

Sviluppa ricerche per analizzare:

• I bisogni dell’utente
• Il grado di soddisfazione
• Proposte e suggerimenti

Promuove iniziative per:

• Diffondere sul territorio la conoscenza dell’Ospedale ed i servizi offerti
• Eventuali informazioni su nuove tecnologie e metodiche diagnostiche
• Portare a conoscenza del paziente quali siano i suoi diritti-doveri nei confronti della struttura ospedaliera.

QUANDO RICEVE:

la mattina, dal lunedì al venerdì dalle 09.30 alle 13:00

DOVE È UBICATO:

Presso la Direzione Sanitaria dell’ospedale.

Richiesta cartelle cliniche per via telematica con eventuale spedizione:

Dopo la dimissione, se il paziente è impossibilitato a recarsi presso il CUP (Centro Unico Prenotazioni) per la richiesta della copia della cartella clinica, può inviare un e-mail all’indirizzo: direzionesanitaria.ospedalebuonconsiglio@legalmail.it, completando la pratica amministrativa attraverso il bonifico di €12,00 se intende ritirare la cartella clinica in ospedale, ovvero €24,00 per la copia con spedizione postale a domicilio, ed eventuali ulteriori € 10,00 per la produzione della copia con urgenza (possibile solo se siano trascorsi almeno 50 giorni dalle dimissioni), intestato a: Ospedale Fatebenefratelli di Napoli – BNL (iban: IT 21 I 01005 03411 000000002860) indicando nella causale copia di cartella clinica n. XXX/anno – Cognome Nome intestatario – cartella clinica, avendo cura altresì di allegare alla mail:

• Copia del documento di identità e codice fiscale
• Modulistica allegata compilata in ogni sua parte
• Eventuale delega e copia del documento di identità del delegante, da questi firmate
• Eventuale indirizzo a cui spedire la documentazione sanitaria richiesta

Ad avvenuto pagamento e al ricevimento degli allegati di cui sopra, la segreteria della direzione sanitaria si occuperà di far produrre copia della documentazione e di spedirla, ove richiesto o di conservarla sino al ritiro da parte dell’utente, che avverrà alla data precedentemente indicata, presso il C.U.P.

Si precisa infine che l’invio della cartella clinica avviene a mezzo raccomandata e che i tempi di produzione e spedizione sono di circa 50 giorni a partire dalla data di dimissione del paziente ovvero 15/20 giorni (produzione ordinaria) e 7 giorni (produzione urgente) nel caso in cui il paziente sia stato dimesso da più di 50 giorni.

scarica modello richiesta cartella clinica

scarica modello ritiro cartella clinica

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